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Nossas Políticas

1 - Prazos de Cancelamento:

Os prazos para cancelamento de uma compra realizada online bem como valor a ser devolvido ao cliente deverão ocorrer de forma integral independente da data de solicitação.

2 - Processo de reembolso da reserva:

O processo de reembolso seguirá o padrão do mercado correspondente ao método de pagamento, não sendo possível mudar a forma de estorno/devolução. Ou seja, caso o cliente tenha feito a sua compra através do Cartão de Crédito, o estorno ocorrerá através deste meio de pagamento.

2.1 - Reembolso da reservas pagas via Cartão de Crédito:

Após o cancelamento da compra, o reembolso aparecerá na próxima fatura ou na subsequente. O prazo depende da data de fechamento da fatura e da data em que o pedido foi cancelado.

2.2 - Reembolso da reservas pagas via PIX:

Após o cancelamento da compra, o reembolso será feito na mesma conta bancária utilizada para realização do pagamento via PIX. O prazo depende da data de cancelamento e o valor poderá aparecer na sua conta em até 7 dias úteis.

3 - Política de Reembolso para Vouchers de Reservas Múltiplas

Quando você realiza a compra de um voucher para várias pessoas em uma única transação, um único voucher é gerado para abranger todos os participantes da experiência no Alice e o Chapeleiro.

Caso haja a necessidade de cancelamento parcial da reserva (como no caso de uma das pessoas não poder comparecer), o sistema, atualmente, não permite o reembolso parcial. Assim, o reembolso será processado para o valor total da compra e uma nova reserva deverá ser feita para o número correto de participantes.

Alternativamente, o valor referente à pessoa que não comparecer pode ser convertido em crédito para ser consumido no dia em que a experiência dos demais for realizada.